Vantaggi dell'uso delle analisi per ottimizzare la tua strategia di telemarketing

  • Redazione
  • 20/04/2022
  • Tempo di lettura: 6 minuti

Qualsiasi azienda che vuole implementare una strategia di marketing di successo deve investire nella tecnologia di analisi. Abbiamo parlato ampiamente dell’importanza dell’analitica nel marketing online, ma può essere altrettanto importante anche per le strategie di marketing tradizionali. Il telemarketing è una delle aree in cui l’analitica può essere molto utile.

Un team di ricercatori della Giordania ha condotto uno studio sull’uso degli analytics nel telemarketing. Hanno scoperto che gli analytics hanno aiutato le banche a migliorare la loro capacità di convertire con successo i clienti in cerca di prestiti e di ottenere i migliori servizi.

Un numero crescente di aziende sta scoprendo i benefici dell’uso dell’analitica come parte della loro strategia di telemarketing. Si può essere alla ricerca di una società che offre ottimi servizi di telemarketing per le piccole imprese. Mentre cerchi l’azienda giusta, è importante assicurarsi che abbia una solida strategia di analisi in atto per aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi sforzi di telemarketing.

L’analisi è la base per strategie di telemarketing di successo

Molte piccole imprese investono ancora in servizi di telemarketing B2B. Nonostante i detrattori che sottolineano l’importanza di spostarsi verso un modello di marketing online, si rendono conto che è ancora un metodo incredibile per scoprire di cosa hanno bisogno i vostri clienti e come parlare prontamente con loro. Qualsiasi organizzazione B2B può beneficiare dell’outsourcing a un’azienda di telemarketing affidabile.

Purtroppo, non tutti i servizi di telemarketing sono creati allo stesso modo. I migliori sanno come sfruttare la potenza della tecnologia di analisi dei call center allo stato dell’arte per ottimizzare correttamente i loro lead.

Le aziende orientate all’analisi che offrono servizi di telemarketing per le piccole imprese di solito offrono una varietà di servizi. I seguenti sono alcuni dei maggiori vantaggi di trovare un’azienda di telemarketing con una solida comprensione dei dati analitici.

  1. Generare lead più qualificati

Le aziende di telemarketing possono aiutare i loro clienti a generare lead. Otterranno lead di maggior valore se si avvantaggiano della tecnologia di analisi. Ecco una panoramica del processo e dei benefici:

Per creare un modello di business redditizio, è importante attrarre i migliori clienti. Il primo passo nel processo è generare lead e convertirli in clienti paganti.

I servizi di telemarketing aiutano le aziende e i marchi a produrre lead attraverso l’outbound e l’inbound. Esternalizzando le loro decisioni outbound a un’azienda con la giusta esperienza, possono identificare le prospettive e controllare la qualificazione dei loro lead.

Le aziende che si impegnano con i clienti che li chiamano o riempiono una struttura di richiesta possono trasformare anche le possibilità fredde in lead.

Il telemarketing è anche un approccio scalabile per aumentare la loro base di clienti.

L’analisi aiuta le aziende di telemarketing a generare i migliori lead per i loro clienti. Possono usare l’analitica per segmentare i dati demografici e geografici dei potenziali lead per decidere quali valgono l’investimento.

  1. Ottenere un migliore tasso di conversione

La tecnologia analitica aiuta anche le aziende a ottenere un migliore tasso di conversione. Prima di capire il ruolo che svolge, considera i seguenti vantaggi del telemarketing tradizionale:

Il telemarketing è uno dei metodi più antichi per vendere beni e servizi ai potenziali clienti.

Gli agenti possono fare chiamate a freddo ai numeri nel loro database e cercare di convertirli in clienti. La televendita è un approccio molto più veloce della vendita porta a porta di passare attraverso una lista, qualificare le prospettive e connettersi con loro per raggiungere un buon risultato.

Questo è un approccio più privato che ha un migliore tasso di conversione La televendita è un ottimo complemento ad altre strategie di marketing.

La tecnologia di analisi aiuta le imprese di telemarketing a migliorare i loro tassi di conversione. Possono raccogliere dati dalle chiamate precedenti per comprendere meglio le preferenze dei clienti e adattare le loro strategie di conseguenza.

  1. Condivisione di informazioni preziose Programmazione di appuntamenti

I televenditori possono anche usare l’analitica per eseguire le migliori strategie di marketing indiretto. Ecco una breve panoramica di questo processo:

Alla maggior parte dei clienti non piace essere venduti durante la prima discussione. Questo è il motivo per cui la televendita ha un tasso di successo così basso.

I televenditori, d’altra parte, possono agire come una fonte di informazioni utili. Per esempio, forniscono informazioni di contatto per i partner di canale ai potenziali clienti in varie regioni geografiche.

Possono notificare ai lead che sono interessati a futuri seminari e webinar, così come a nuovi programmi e offerte. Possono anche programmare incontri con i clienti per il venditore.

Con un ambito di attività che si estende oltre il fare telefonate, il telemarketing può fornire valore ai clienti attuali.

Che ruolo gioca l’analitica? Le aziende possono assicurarsi di avere un database dettagliato di informazioni di cui i dipendenti del call center hanno bisogno per rispondere alle domande. Possono anche utilizzare gli strumenti di analisi per vedere quali sono le domande più frequenti per avere a disposizione le risposte giuste.

  1. Indagini sulla soddisfazione dei clienti

L’analitica è anche molto importante per tenere traccia del feedback dei clienti. Ecco alcuni dei vantaggi di questo:

Trattenere i consumatori è vantaggioso per le aziende, poiché abbassa i costi di marketing e aumenta i profitti.

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti aiutano molto i marchi a determinare cosa possono fare per mantenere i loro clienti. Gli operatori possono fare ai clienti domande aperte ma specifiche per ottenere informazioni vitali su ciò che piace e non piace del prodotto.

Questo aiuta molto le organizzazioni e i marchi a identificare i modi per migliorare l’assistenza ai clienti e rimanere davanti alla concorrenza.

Si possono avere banche dati delle risposte dei clienti e usare strumenti di analisi per tracciare il loro feedback nel tempo.

  1. Migliorare i lanci

L’analisi del call center aiuta anche le aziende a migliorare i loro lanci. Possono vedere quali tipi di proposte hanno ottenuto le migliori risposte in passato. Ecco alcuni dei benefici di questo:

L’upselling e il cross-selling sono metodi provati e veri per aumentare di conseguenza le offerte dei consumatori.

I televenditori possono telefonare ai consumatori che hanno acquistato certi articoli per fare upselling di piani di manutenzione annuale, rinnovi di garanzie, aggiornamenti e altri servizi.

In alternativa, possono fare vendite incrociate di articoli correlati ai clienti che trarranno profitto dalla loro acquisizione. Questo è il motivo per cui le aziende devono utilizzare un software per monitorare e analizzare i modelli comportamentali di acquisto dei clienti con dati analitici.

In alternativa, durante le indagini sulla soddisfazione dei clienti, i telemarketer raccolgono raccomandazioni dai clienti soddisfatti e li aggiungono alle liste potenziali

Di conseguenza, i servizi di telemarketing per le piccole imprese sono un approccio eccellente per conoscere meglio le esigenze dei vostri clienti e come servirli meglio.

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